Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pokekadh@pokekadh.es.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pokekadh@pokekadh.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avda. Las Retamas, 2 28922 Alcorcón

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pokekadh@pokekadh.es.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

CONDICIONES DE COMPRA:

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

• Usted es mayor de dieciocho (18) años. +
• Ha leído y acepta las presentes condiciones legales.

Los clientes aceptan términos de condiciones generales desde el instante que utilicen o contraten el servicio o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

La selección de productos ofrecidos en nuestra web están disponibles de acuerdo al stock que allí se mostrase (actualizable de forma online ya que es un comercio electrónico). En caso de no disponer del producto a la hora de la compra/venta (pasando el caso de que se agote a la hora de clickear la venta, por ejemplo), se anulará el proceso. Los productos que marquen la opción «RESERVAR», son productos que no están disponibles para la entrega inmediata, la fecha de disponibilidad se marcara en cada artículo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en Pokekadh.es. Para ello, deberás contactarnos a través de nuestro Whatsapp 624545519 o vía email pokekadh@pokekadh.es, te daremos la autorización y te indicaremos los pasos a seguir.

La devoluciones deberán ser autorizadas previamente y llegar siempre indicando en el exterior del paquete el número de Pedido y nombre completo de quién realizó la compra y serán enviadas a nuestra dirección de devolución, sita en: Avda. Las Retamas, 2 28922 Alcorcón (Madrid)

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido, exceptuando el caso de un producto defectuoso que deberá ser notificado en 24 horas desde la recepción del producto.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1. Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido. Los gastos de envío correrán a tu cuenta.
2. Producto defectuoso de origen: Una vez que Pokekadh reciba el producto defectuoso te enviará otro o procederá al reembolso íntegro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo frikimon.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Pokekadh, salvo que te indiquemos lo contrario por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
3. Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. Te informaremos de cómo proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.
4. En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
5. Todos los artículos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y sin signos de uso.

No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a Pokekadh «ex profeso», como es el caso de pre-pedidos o productos en compra anticipada. Caso de haber entregado una cantidad como pago para pedidos «ex profeso», ésta no será devuelta si se desiste de la compra tras el encargo.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

POLÍTICA DE DAÑOS DE PRODUCTOS FUNKO Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso, no se atenderán reclamaciones por embalaje o plástico protector interno en mal estado, o con pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko. Lo importante en el producto Funko son las figuras y no el embalaje. Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido directo (la figura) no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Pequeñas variaciones de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, plástico protector interno con grietas, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

PRE-PEDIDOS (ARTÍCULOS EN RESERVA)

Ciertos artículos que se publican en la página web de www.pokekadh.es pueden ser comprados antes de que el fabricante los lance al mercado. Dichos artículos están ubicados en una categoría especial, «reservas», donde se indica el precio y fecha estimada de la recepción del producto.

La forma de poder formalizar este tipo de pedidos es la habitual con respecto al resto de productos, agregar las cantidades deseadas al carrito, introducir datos de entrega y método de envío y finalizar la compra pagando así el importe total como si se tratase de cualquier otro pedido de productos en stock.

No es posible realizar un pedido con artículos en stock y reserva en conjunto. En caso de querer realizar un pedido mixto (con artículos en stock y reserva) el cliente puede ponerse en contacto con Pokekadh para generar el pedido. En todo casi y sin excepción se realizará el envío de todos los artículos en conjunto cuando estén disponibles (stock y reserva juntos). Si el cliente quiere fraccionar el envío para recibir antes lo que actualmente estén en stock, deberá realizar diferentes pedidos: uno por los artículos en stock, y otro por los de reserva. En este caso, se abonarán dos envíos distintos.

El importe pagado por un artículo de reserva NO es reembolsable, salvo que el fabricante o distribuidor cancele la fabricación de dicho artículo, o no sirva para www.pokekadh.es con las unidades suficientes para satisfacer la demanda de todos los clientes.

Pokekadh no se hará en ningún caso responsable en la cancelación del producto o retraso en la fecha por parte de los distribuidores o fabricantes, así como la disponibilidad.

Es posible que algunos artículos en reserva puedan cambiar de precio con el tiempo. Esto puede deberse a cambios en la cotización de divisas, cambios en el IVA o cambios en las políticas de precio de fabricantes o distribuidores.
En estos casos Pokekadh intentará asumir la diferencia siempre y cuando la venta no presente una pérdida de dinero para la empresa. Pokekadh se reserva el derecho a cambiar el precio final del producto, siempre avisando con antelación al cliente y ofreciéndole la posibilidad de cancelar el pedido y devolverle el importe íntegro en caso de que éste no siga interesado en el producto.

 

Los gastos de envío siempre los paga el cliente.